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ITSS运维体系

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1.什么是 ITSS

ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。

ITSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑,分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。ITSS全景图如下:

2. ITSS的类别

ITSS总共分为四个类别,分别为:咨询设计、运维服务、数据中心、云服务

   

3.ITSS的等级和要求

ITSS运维服务成熟度有几个等级,每个等级的申请条件是什么?
    运维服务成熟度模型有四个等级,分别是:四级(基本级)、三级(拓展级)、二级(改进级)、一级(提升级),其中一级最高,四级最低。

等级

基本条件

资质条件

一级

1、独立法人资格;

2、有运维工具(使用记录最少 4 个

月);

3、有运维方面的研发成果。(成果

主要体现真实的,可操作的,用在运

维项目的检测软件都行

二级满一年

二级

三级满一年

三级

从事信息系统运维服务业务

四级

从事信息系统运维服务业务

注:

1、可直接从三级开始申请,第一次申请一般申请三级;

2、要使用过程管理工具,功能包括事件管理、问题管理、配置管理、知识库管理、变更管理、发布管理等等;有监控工具和专用工具则更佳。

4. ITSS申请流程:


证书样式

证书有效期:三年


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文章分类: 管理体系认证咨询
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