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ITSS运维体系

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1．什么是 ITSS？

ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

ITSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑，分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。ITSS全景图如下：

2. ITSS的类别：

ITSS总共分为四个类别，分别为：咨询设计、运维服务、数据中心、云服务

3.ITSS的等级和要求：

ITSS运维服务成熟度有几个等级，每个等级的申请条件是什么？
运维服务成熟度模型有四个等级，分别是：四级（基本级）、三级（拓展级）、二级（改进级）、一级（提升级），其中一级最高，四级最低。

等级	基本条件	资质条件
一级	1、独立法人资格； 2、有运维工具（使用记录最少 4 个月）； 3、有运维方面的研发成果。（成果主要体现真实的，可操作的，用在运维项目的检测软件都行	二级满一年
二级		三级满一年
三级		从事信息系统运维服务业务
四级		从事信息系统运维服务业务

注：

1、可直接从三级开始申请，第一次申请一般申请三级；

2、要使用过程管理工具，功能包括事件管理、问题管理、配置管理、知识库管理、变更管理、发布管理等等；有监控工具和专用工具则更佳。

4. ITSS申请流程：

证书样式

证书有效期：三年；

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