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ITSS服务工程师培训

IT服务工程师培训课程内容:

课程天数(3天)

课程内容

第一天

IT服务的基本概念 ;ITSS的背景与有关政策

IT服务工程师的技能与要求 ;IT服务管理流程:事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ;IT服务管理工具

第二天

信息安全技术规范和风险评估 ;项目管理原理与过程

项目管理技术 ;文档技术常见模板和规范

第三天

服务质量管理 ;人际沟通框架与技巧

客户服务意识 ;客户满意度的管理办法 ;团队合作技巧

技术问题分析办法